Каждый, кто сталкивался с системой поддержки закрытых продуктов, знает, как сложно подчас бывает получить консультацию специалиста, продраться через все кордоны иерархии крупной фирмы. Пользователь не знает имён и адресов разработчиков, ему приходится общаться с посредниками, не видевшими код продукта, в лучшем случае знающими лишь то, на какие кнопки надо нажимать.

Все разработчики свободных программ известны и большинство из них всегда ответят на письма пользователей. Для исправления ошибки не нужно ждать официального выхода следующей версии, достаточно бывает внести минимальные исправления в текст программы и пересобрать её.

Можно получить и коммерческую поддержку от фирмы, находящейся поблизости от пользователя, поддержку на родном языке. Если же в этой фирме работают участники международных проектов, разработчики Linux, то оперативность, качество и ответственность будут максимально возможными. Linux не нужно открывать представительства по всему миру — они уже существуют благодаря распределенной системе разработки.